Le commerce de détail a toujours été le terrain d'essai le plus vivant pour le marketing. Il n'est donc pas surprenant que même dans le domaine du marketing des médias sociaux, la grande distribution ait pris l'initiative d'adopter de nouvelles stratégies pour améliorer les ventes. Bien sûr, ce sont les grandes marques de détaillants en ligne tels qu'eBay et Amazon qui ont ouvert la voie, mais même les marques de détail traditionnelles se sont rapidement alignées sur les nouvelles tendances. En adoptant les nouvelles technologies, des marques telles que Lidl, Auchan, Carrefour et d'autres ont amélioré leurs stratégies de marketing, en ciblant leurs messages de manière de plus en plus précise et efficace. Voici 3 conseils, tirés de l'expérience des plus grands détaillants du monde, pour améliorer vos ventes au détail en utilisant les médias sociaux.
1. 3 conseils pour améliorer votre présence sociale dans le commerce de détail
Le marketing des médias sociaux ne se limite pas à la vente. Le marketing des médias sociaux n'existe pas en soi, dans un espace vide, il fait partie d'une stratégie plus large. Il est donc nécessaire de prendre en compte les objectifs de la marque et des autres promos en cours afin d'intégrer les médias sociaux dans un message cohérent. Les médias sociaux ne sont pas une baguette magique pour créer des ventes à partir de rien, mais un outil qui peut améliorer la communication globale de la marque. Cela signifie, par exemple, que tout le contenu des médias sociaux de la marque ne doit pas être destiné à l’achat : il y a aussi une place pour la notoriété de la marque et la communication des valeurs de l'entreprise. Un exemple parfait de ce type de communication est fourni par Carrefour, qui promeut souvent des initiatives caritatives sur ses pages Facebook, ou lance des promos, comme celle ci-dessous, pour sensibiliser à la réduction de l'utilisation du plastique en promouvant les sacs de courses recyclables.
2. Construire une communauté, en suivant les règles
De nombreuses études montrent que les décisions d'achat en matière de vente au détail sont basées non seulement sur le prix et la commodité du détaillant individuel, mais aussi sur la confiance dans la marque. Les médias sociaux sont des outils essentiels pour construire et consolider la confiance des utilisateurs, en proposant la marque comme étant fiable et familière. La première pratique à adopter, bien sûr, est d'écouter le client, en instaurant une véritable conversation et non une simple diffusion de messages publicitaires. Il est également important de connaître la dynamique de chaque réseau social. Les utilisateurs de Twitter et de Facebook, par exemple, lorsqu'ils expriment une plainte ou une demande d'assistance, attendent une réponse en moins de deux heures, alors que YouTube ou Instagram sont moins utilisés à cette fin précise, mais s'efforcent de créer un engagement sur un contenu agréable et divertissant. Un exemple parfait de ce dernier type de contenu est la série vidéo "Le bonheur n'est pas une arnaque", à laquelle Coop Italia a participé et qui a passionné des millions d'utilisateurs.
3. Attention aux analyses
Les données collectées par le biais des médias sociaux doivent être pertinentes pour les objectifs de la marque. Cela est particulièrement vrai dans le secteur du commerce de détail qui, avant et plus que d'autres secteurs commerciaux, a maintenu une très forte concentration sur le contrôle de la conversion. Cela signifie que les offres doivent être gérées, interprétées et présentées d'une manière compréhensible non seulement pour les experts en marketing des médias sociaux, mais aussi à tous les niveaux de l'entreprise. C'est pourquoi il est important de prendre en compte la tendance des produits, des adeptes et des interactions sur les différents médias sociaux, mais il est même essentiel d'intégrer toutes les mesures possibles dans votre stratégie, des visites sur les sites web officiels aux achats en ligne, des tendances des ventes en magasin dans certaines campagnes à l'analyse des sentiments liés à des termes de recherche spécifiques.